Sfortunatament, mhux fil-każijiet kollha ordnijiet fuq is-servizz AliExpress jistgħu jgawdu x-xiri mixtieq. In-nuqqasijiet jistgħu jkunu differenti ħafna - l-oġġetti ma jintlaħqux, ma jiġux ittraċċati, ġew f'forma mhux xierqa, u l-bqija. F'sitwazzjoni bħal din, m'għandekx tnaqqas mnieħrek u tikkritika d-destin ħażin. L-uniku mod kif toħroġ hija li tinfetaħ tilwima.
Tilwim fuq AliExpress
Tilwima hija l-proċess li bih issir talba lil bejjiegħ ta 'servizz jew prodott. AliExpress jieħu ħsieb l-immaġni tiegħu, u għalhekk ma jippermettix lill-frodi jew lin-negozjanti ta ’kwalità baxxa fuq is-servizz. Kull utent jista 'jressaq ilment mal-amministrazzjoni, wara li jiġi kkunsidrat verdett. Fil-biċċa l-kbira tal-każijiet, jekk it-talba tkun adegwata, id-deċiżjoni tittieħed favur ix-xerrej.
It-talbiet isiru għar-raġunijiet li ġejjin:
- oġġetti mwassla fl-indirizz ħażin;
- l-oġġetti ma jiġu ssorveljati bl-ebda mod u ma jaslux għal żmien twil;
- l-oġġetti huma difettużi jew għandhom difetti ovvji;
- l-oġġett mhux fil-pakkett;
- il-prodott huwa ta 'kwalità fqira (li ma jikkawżax difetti), minkejja li dan mhux indikat fuq il-websajt;
- l-oġġetti huma kkunsinnati, imma ma jikkorrispondux mad-deskrizzjoni fuq is-sit (jiġifieri, id-deskrizzjoni fl-applikazzjoni malli tinxtara);
- L-ispeċifikazzjonijiet tal-prodott ma jaqblux mad-dejta fuq is-sit.
Protezzjoni tax-Xerrej
Madwar xahrejn wara li ssir l-ordni "Protezzjoni tax-Xerrej". Fil-każ ta 'numru ta' oġġetti (ħafna drabi għaljin, jew kbar - pereżempju, għamara), dan il-perjodu jista 'jkun itwal. Matul dan il-perjodu, ix-xerrej għandu d-dritt li juża l-garanziji pprovduti mis-servizz AliExpress. Fost dawn hemm l-opportunità li tiftaħ tilwima f'sitwazzjoni ta 'kunflitt, jekk mingħajr dan ma kienx possibbli li taqbel mal-bejjiegħ.
Huma inklużi wkoll obbligi addizzjonali tal-bejjiegħ. Pereżempju, fil-każ li l-oġġetti riċevuti mix-xerrej ivarjaw minn dawk iddikjarati, allura l-grupp ta 'lottijiet huwa soġġett għar-regola li l-bejjiegħ huwa obbligat iħallas kumpens doppju. Dan il-grupp ta 'affarijiet jinkludi, per eżempju, ġojjellerija u elettronika għalja. Barra minn hekk, is-servizz mhux se jittrasferixxi l-oġġetti lill-bejjiegħ sa l-iskadenza ta 'dan il-perjodu, sakemm ix-xerrej jikkonferma l-fatt li jirċievi l-pakkett u l-fatt li huwa sodisfatt b' kollox.
Bħala riżultat, tittardjax bil-ftuħ tat-tilwima. L-aħjar huwa li tibda qabel it-tmiem tal-perjodu ta 'protezzjoni tax-xerrej, sabiex aktar tard ikun hemm inqas problemi. Tista 'wkoll titlob estensjoni tat-tul tal-protezzjoni tax-xerrej, jekk ftehim verbali jiġi konkluż mal-fornitur li l-oġġetti huma ttardjati.
Kif tiftaħ tilwima
Sabiex tibda tilwima, trid tmur "L-Ordnijiet Tiegħi". Tista 'tagħmel dan billi taqbeż il-profil tiegħek fil-kantuniera tas-sit. Fil-pop-up menu se jkun l-oġġett korrispondenti.
Hawnhekk għandek bżonn tikklikkja "Iftaħ tilwima" viċin il-lott korrispondenti.
Mili ta 'talba għal tilwima
Sussegwentement, ikollok timla kwestjonarju li joffri s-servizz. Dan jippermettilek li tippreżenta talba f'forma standardizzata.
Pass 1: Irċieva l-oġġett
L-ewwel mistoqsija hi "Irċivejt l-oġġetti ordnati?".
Hawnhekk għandu jiġi nnutat jekk l-irċevuta tal-merkanzija. Hemm biss żewġ tweġibiet possibbli. "Iva" jew "Le". Iktar mistoqsijiet huma ffurmati skond il-punt magħżul.
Pass 2: Għażla ta 'Tip ta' Talba
It-tieni mistoqsija hija l-essenza tat-talba. L-utent huwa meħtieġ li jinnota x'ġara fil-prodott. Għal dan il-għan, huma proposti bosta mill-aktar varjanti popolari ta 'problemi, fosthom għandha tiġi nnotata l-waħda li magħha x-xerrej jittratta f'dan il-każ.
Jekk it-tweġiba kienet magħżula qabel "Iva", l-għażliet ikunu kif ġej:
- "Differs fil-kulur, id-daqs, id-disinn jew il-materjal" - Il-prodott ma jaqbilx ma 'dak iddikjarat fuq is-sit (materjal ieħor, kulur, daqs, funzjonalità, eċċ.). Ukoll, ilment bħal dan jiġi ppreżentat jekk l-ordni tkun ġiet kompluta. Spiss tagħżel anke f'każijiet fejn it-tagħmir ma jkunx speċifikat, imma għandu jkun issettjat b'mod awtomatiku. Pereżempju, il-bejjiegħ tal-elettronika huwa obbligat li jehmeż charger fil-kit, inkella għandu jkun indikat fid-deskrizzjoni tal-ordni.
- "Ma jaħdimx sew" - Pereżempju, l-elettronika hija intermittenti, id-displej huwa ċar, jaħdem malajr, u l-bqija. Normalment applikat għall-elettronika.
- "Kwalità baxxa" - Ħafna drabi msejħa difetti viżwali u difetti ovvji. Japplika għal kwalunkwe kategorija ta 'oġġetti, iżda f'ħafna każijiet għal ħwejjeġ.
- "Prodott falz" - L-oġġett huwa falz. Attwalment għal analogi irħas ta 'elettronika. Għalkemm ħafna konsumaturi konxjament jagħmlu xirja bħal din, dan ma jiċħadx il-fatt li l-manifattur ma għandux id-dritt li jagħmel il-prodott tiegħu bħal marki u analogi dinjija magħrufa. Bħala regola, meta tagħżel din il-partita fid-disinn tat-tilwima, immedjatament tidħol fil-mod "aggravat" bl-involviment ta 'speċjalista AliExpress. Jekk ix-xerrej juri l-innoċenza tiegħu, is-servizz f'ħafna każijiet ma jibqax jikkoopera ma 'tali bejjiegħ.
- "Irċeviet kwantità inqas minn ordnata" - Kwantità insuffiċjenti ta 'oġġetti - inqas minn indikata fuq is-sit, jew inqas mill-kwantità indikata mix-xerrej fl-applikazzjoni.
- "Pakkett vojt, m'hemm xejn ġewwa" - Il-pakkett kien vojt, il-prodott huwa nieqes. Kien hemm għażliet biex jinkiseb pakkett vojt f'kaxxa tal-pakketti.
- "Oġġett bil-ħsara / imkisser" - Hemm difetti ovvji u ħsara, sħiħa jew parzjali. Normalment jirreferi għal każijiet bħal dawn meta l-prodott kien oriġinarjament f'kondizzjoni tajba, imma kien bil-ħsara fil-proċess tal-ippakkjar jew it-trasport.
- "Il-metodu tat-tbaħħir użat huwa differenti minn dak iddikjarat" - Il-merkanzija ntbagħtet mis-servizz ħażin magħżul mix-xerrej meta għamel l-ordni. Huwa rilevanti għal każijiet fejn il-klijent ħallas għas-servizzi ta 'kumpanija tal-loġistika għalja, u min jibgħat uża l-irħis minflok. F'tali każijiet, il-kwalità u l-ħeffa tal-kunsinna jistgħu jbatu.
Jekk it-tweġiba kienet magħżula qabel "Le", l-għażliet ikunu kif ġej:
- "Il-protezzjoni tal-ordnijiet tiskadi, iżda l-pakkett għadu fi triqtu." - L-oġġetti ma jikkunsinnawx għal żmien twil.
- "Il-kumpanija tat-trasport irritornat l-ordni" - Il-prodott ġie ritornat lill-bejjiegħ mis-servizz tal-kunsinna. Normalment dan iseħħ fil-każ ta 'problemi doganali u mili ħażin tad-dokumenti mill-mittent.
- "L-ebda informazzjoni dwar it-traċċar" - Is-servizz tal-mittenti jew tal-kunsinna ma jipprovdix dejta tal-intraċċar għall-oġġetti, jew m'hemmx numru tal-binarju għal żmien twil.
- "Dazju doganali huwa għoli wisq, ma rridx inħallas" - Kien hemm problemi bil-passaġġ tad-dwana u l-merkanzija nżammet qabel l-introduzzjoni ta 'dazju addizzjonali. Normalment għandu jħallas lill-klijent.
- "Il-bejjiegħ bagħat l-ordni fl-indirizz ħażin" - Din il-problema tista 'tiġi identifikata kemm fl-istadju tat-traċċar kif ukoll mal-wasla tal-merkanzija.
Pass 3: Għażla tal-Kumpens
It-tielet mistoqsija hija "Ir-rekwiżiti tal-kumpens tiegħek". Hemm żewġ tweġibiet possibbli - "Rimborż sħiħ"jew "Rifużjoni parzjali". Fit-tieni għażla, ser ikollok bżonn tispeċifika l-ammont mixtieq. Rifużjoni parzjali hija preferibbli f'sitwazzjoni fejn ix-xerrej xorta jżomm l-oġġetti u jrid biss kumpens parzjali għall-inkonvenjenza.
Kif imsemmi hawn fuq, fir-rigward ta 'ċerti kategoriji ta' oġġetti, tista 'tikseb kumpens doppju. Dan japplika għall-ġojjellerija, għamara jew elettronika għalja.
Pass 4: Shipping tar-Ritorn
Fil-każ li l-utent wieġeb qabel "Iva" għall-mistoqsija dwar jekk il-pakkett kienx riċevut, is-servizz se joffri li jwieġeb il-mistoqsija "Tixtieq tibgħat l-oġġetti lura?".
Għandek tkun taf li f'dan il-każ ix-xerrej huwa diġà mittent, u hu għandu jħallas għal kollox hu stess. Spiss jiswa flus deċenti. Xi fornituri jistgħu jirrifjutaw kumpens sħiħ mingħajr ma jibagħtu l-oġġetti lura, għalhekk l-aħjar li wieħed jirrikorri għal dan jekk l-ordni hija tassew għalja u se tħallas.
Pass 5: Deskrizzjoni dettaljata tal-problema u evidenza
L-aħħar parti hija "Jekk jogħġbok iddeskrivi l-ilment tiegħek fid-dettall". Hawnhekk huwa neċessarju li tiddeskrivi b'mod indipendenti f’qasam separat it-talba tiegħek għall-prodott, dak li ma jgħoddx għalik u għaliex. Huwa neċessarju li tikteb bl-Ingliż. Anki jekk ix-xerrej jitkellem il-lingwa tal-pajjiż fejn tinsab il-kumpanija, din il-korrispondenza xorta tinqara minn speċjalista AliExpress jekk it-tilwima tilħaq l-istadju akut. Għalhekk huwa aħjar li titmexxa konverżazzjoni fil-lingwa internazzjonali aċċettata b'mod ġenerali.
Hawn ukoll għandek bżonn tehmeż prova tad-dritt tiegħek (per eżempju, ritratt ta 'prodott difettuż, jew reġistrazzjoni bil-vidjo ta' ħsara fit-tagħmir u xogħol mhux korrett). Iktar ma jkun hemm evidenza, l-aħjar. Iż-żieda ssir permezz tal-buttuna "Żid Applikazzjonijiet".
Proċess ta 'tilwim
Din il-miżura twassal lill-bejjiegħ għad-djalogu. Issa, kull intimat jingħata ċertu perjodu temporanju għar-risposta. Jekk waħda mill-partijiet ma tilħaqx il-ħin allokat, din titqies ħażina, u t-tilwima tkun sodisfatta fid-direzzjoni tat-tieni naħa. Matul it-tilwima, ix-xerrej għandu jagħmel it-talbiet tiegħu u jiġġustifikahom, il-bejjiegħ għandu jiġġustifika l-pożizzjoni tiegħu u joffri kompromessi. F'xi każijiet, il-fornitur immedjatament bla kundizzjonijiet jaqbel mal-kundizzjonijiet tal-klijent.
Fil-proċess, tista ’tibdel it-talba tiegħek jekk tinqala’ l-ħtieġa. Biex tagħmel dan, agħfas iċ-ċavetta "Editja". Dan se jżid evidenza, fatti u oħrajn ġodda. Pereżempju, dan huwa utli jekk, waqt tilwima, l-utent ikun sab ħsarat jew difetti addizzjonali.
Jekk il-komunikazzjoni ma tagħtix riżultati, allura wara li l-utent ikun jista 'jittraduċih fil-kwittanza "Talbiet". Biex tagħmel dan, ikklikkja fuq il-buttuna. "Tiffoka l-argument". It-tilwima tidħol ukoll fi stadju ta 'aggravament awtomatikament jekk ma kienx possibbli li jintlaħaq ftehim fi żmien 15-il jum. F'dan il-każ, rappreżentant tas-servizz AliExpress, li jaġixxi bħala arbitru, jingħaqad ukoll mat-showdown. Huwa jeżamina bir-reqqa l-korrispondenza, l-evidenza mogħtija mix-xerrej, l-argumenti tal-bejjiegħ, u jagħmel verdett bla kundizzjonijiet. Matul ix-xogħol, ir-rappreżentant jista 'jistaqsi mistoqsijiet addizzjonali liż-żewġ partijiet.
Huwa importanti li tkun taf li t-tilwima tista 'tinfetaħ biss darba. Ħafna drabi, xi bejjiegħa jistgħu joffru skontijiet jew bonusijiet oħra fil-każ ta 'irtirar ta' talba. F'dan il-każ, trid taħseb darbtejn dwar li tagħmel konċessjonijiet.
Konversazzjoni mal-bejjiegħ
Finalment ta ’min jgħid li tista’ tagħmel mingħajr uġigħ ta ’ras. Is-servizz dejjem jirrakkomanda l-ewwelnett li tipprova tinnegozja mal-bejjiegħ b'mod paċifiku. Biex tagħmel dan, hemm korrispondenza mal-bejjiegħ, fejn tista ’tagħmel ilmenti u tistaqsi mistoqsijiet. Fornituri kuxjenzjużi dejjem jippruvaw isolvu l-problemi diġà f'dan l-istadju, għalhekk dejjem hemm ċans li l-affarijiet ma jistgħux jaslu għal tilwima.
